TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


POSTE PROPOSÉ : 

TECHNICIEN.NE SUPPORT INFORMATIQUE

AU SEIN DE LA DIRECTION DU SYSTÈME D'INFORMATION DU CENTRE HOSPITALIER DE CHALON S/ SAÔNE 

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ACTIVITES PRINCIPALES : 

* Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)
* Réaliser les dépannages « premier intervenant » à distance selon les procédures diagnostiques et questionnaires préétablis
* Diagnostiquer et résoudre les anomalies sur le réseau informatique, la téléphonie, le système informatique et le parc informatique
* Rédiger les tickets en colligeant toutes les informations nécessaires
* Transférer la demande vers les ressources compétentes pour traitement si besoin (niveau supérieur)
* Garantir une traçabilité des demandes et des actions entreprises dans l’outil de ticketing
* Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
* Rédiger et contribuer à l’écriture des procédures d’utilisation/résolution
* Contribuer aux études techniques concernant les évolutions du système informatique (réseau, téléphonie, matériels) et procéder aux premiers tests de fonctionnement
* Accompagner le traitement des incidents mots de passe, GIDD et petits matériels
* Mise en place d'un message sur le portail et sur message vocal téléphone (suite à un problème général par exemple)
* Assurer le déploiement du parc informatique sur tous les établissements du GCS
* Inventorier et gérer les stocks du matériel informatique
* Gérer les demandes des services faites auprès du centre de service (majoritairement via GLPI) : tout équipement informatique et en interface avec des dispositifs médicaux, installation nouvelle écran, demande téléphonie, PC Portable, …
* Réaliser l’installation ou la mise à jour logiciels des applications métier (administratif, biomédical, …)

 

 



Profil recherché :


PROFIL : 

* Niveau bac +2/+3 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente
* Expérience et connaissance des services et administrations du secteur hospitalier souhaitée
* Aisance relationnelle et adaptation de son discours auprès des différents interlocuteurs
* Connaissance des environnements informatiques et téléphoniques
* Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités
* Capacités rédactionnelles et de présentation de documents
* Avoir un bon esprit d’équipe, d’analyse et le sens de l’écoute

 

Conditions du poste : 

* Obligation de discrétion et de secret professionnel
* Travail en équipe
* Possibilité d’heures supplémentaires en cas de nécessité de service
* Interventions sur les établissements du GHT et du GCS
* Possibilité d’intervention en astreinte après validation des aptitudes