Technicien Référent - Contrôle d'accès - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 15 An(s)

Salaire

Annuel de 35000,00 Euros à 45000,00 Euros

Primes sur performance

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.

Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Vos missions principales
Support et assistance technique

- Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.



- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).



- Proposer des solutions techniques adaptées.



- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.



- Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.



Gestion des interventions et suivi administratif

- Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi).



- Mettre à jour les bases de données clients et tickets.



- Respecter les délais et engagements envers les clients.

Collaboration et amélioration continue

- Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).



- Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique.



- Participer aux tests et validations des nouveaux produits.



- Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions.



Profil recherché
Formation Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués ou équivalent.

Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès / sûreté électronique.

- Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion).



- Des connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.



- Anglais technique (lecture et rédaction de documents).

Qualités requises


- Sens de l'écoute et esprit d'analyse.



- Excellente communication et orientation client.



- Autonomie, organisation et rigueur.