Technicien SAV Hotline Niv 2 H/F
Offre publiée le 20/07/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)
- Salaire
- Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
- Secteur d'activité
- Fabrication de structures métalliques et de parties de structures (Code NAF 25.11Z)
WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence. WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz. Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation. Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies�..
Lieu de travail
13 - MOLLEGES (Code postal 13940) Voir sur une carte
Description de l'offre
En tant que Technicien SAV Hotline Niveau 2, vous intervenez au sein de notre cellule d'assistance technique basée à Mollégès. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des techniciens itinérants, des clients professionnels, et des partenaires pour les problématiques techniques complexes. Votre rôle est de diagnostiquer à distance, accompagner la résolution de pannes, et faire le lien entre les services techniques et les clients.
Missions :
- Apporter une assistance technique de niveau 2 à distance aux techniciens itinérants et clients utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur nos distributeurs automatiques (mécanique, électronique, connectivité...).
- Accompagner et former les techniciens itinérants sur le terrain via des outils de communication à distance.
- Coordonner les escalades vers le niveau 3 si nécessaire.
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et bases de connaissances internes.
- Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les problèmes récurrents et propositions d'optimisation.
- Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines.
- Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines WeDealCompétences techniques :
- Solide bagage en électrotechnique, automatisme ou maintenance industrielle.
- Maîtrise des outils de diagnostic à distance (logiciels, supervision, télémaintenance).
- Lecture de schémas électriques et mécaniques.
- Bon niveau en informatique (bureautique, réseau de base, outils de ticketing).
Savoir-être :
- Excellente communication orale et écrite.
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens du service client et goût pour la résolution de problème.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 9797922
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées (Code ROME : I1302)
Autre appellation de l'offre : Technicien(ne) de maintenance d'installations automatisées
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