Technicien de Proximité N2 (H/F)
Offre publiée le 20/07/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Mission intérimaire - 6 Mois
- Durée de travail
- Expérience
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- MY CONNECTT
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
MyConnectt, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt. Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.
Lieu de travail
59 - Villeneuve-d'Ascq (Code postal 59491) Voir sur une carte
Description de l'offre
RESPONSABILITÉS :
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Prise en charge des appels utilisateurs
• Pré-diagnostique et qualifie
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d'actions préventives de fond
• Incidents enregistrés dans la base d'incidents
• Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
• Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
• Nombre de préconisations d'actions préventives retenues
PROFIL RECHERCHÉ :
Savoir-être :
• Pédagogie, Patience, Flexibilité
expérience précédente sur un poste similaire,capacité d'autonomie.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 9792312
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne de help desk en informatique
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