Technicien support n1 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 4 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 25000,00 Euros

Tickets restaurant

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services numériques d'envergure nationale, un Gestionnaire de demandes Support IT (H/F) dans le cadre d'un renfort ponctuel sur site à Saint-Apollinaire (21).
Conditions de la mission :
- Contrat : Intérim

- Dates : Septembre à Décembre

- Rémunération : 2 100 euros brut mensuel

- Base horaire : 35h/semaine

Vos missions principales :Au sein de l'équipe support, vous assurerez la gestion complète des demandes liées à la préparation des postes via ServiceNow, en lien avec les utilisateurs, techniciens, fournisseurs et hiérarchie.
Vous serez en charge de :
- Qualifier et suivre les tickets jusqu'à leur clôture ;

- Veiller au respect des validations et assurer la communication avec les parties prenantes ;

- Gérer le backlog et coordonner les interventions pour garantir les livraisons dans les délais ;

- Suivre les commandes, relancer les fournisseurs et mettre à jour le catalogue matériel ;

- Rédiger et mettre à jour les documentations (modes opératoires, base de connaissances).







Compétences attendues :- Bonne maîtrise de ServiceNow, Windows 10/11 et Excel

- Expérience en support technique (Helpdesk ou centre d'appels)

- Aisance avec les outils collaboratifs : Teams, messagerie, navigation web

Savoir-être :- Bon relationnel, rigueur et sens de l'organisation

- Capacité à suivre des procédures et à escalader si besoin

- Aisance à l'oral comme à l'écrit, autonomie et esprit d'équipe