Technicien Support Client F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Avec plus de 160 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.
Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service "Technical Support" situé dans nos locaux de Marseille.
Votre mission est d'assurer l'assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d'information hospitalier (SIH) de nos clients.
Vos activités au quotidien
Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable
Communiquer au client les solutions et reporting
Avec quelles compétences
Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions
logicielles auprès du client.
Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.
De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service "Technical support".
Et avec quelles compétences transverses
Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l'entreprise.
Vous êtes le "représentant technique" d'Enovacom, et disposez d'un sens du service client infaillible !
Vous possédez un niveau d'anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux.

Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d'une expérience d'un an minimum dans l'assistance clientèle et le support technique informatique, applicatif de préférence
Vous disposez de connaissances générales en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc...
Vous connaissez Linux Les lignes de commandes ne vous font pas peur
Vous êtes doué d'un esprit d'équipe, de rigueur et de fiabilité
Votre sens du service client est à toute épreuve
Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !