Responsable Commerciale - CDI 39H - Mercure Paris Saint-Ouen H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez l'équipe du Mercure Paris Saint-Ouen, hôtel full service de 140 chambres situé au cœur de la ville des Puces, aux portes du Grand Paris !
Doté d'un restaurant, d'un bar, 1 salle séminaire modulable de 86m2, d'un parking et d'un espace fitness, l'établissement est en pleine dynamique de développement avec un mix client orienté Business la semaine et loisir le Week-end.
Nous recherchons un(e) Responsable Commerciale pour piloter l'activité commerciale avec un fort accent opérationnel sur la gestion des groupes Loisirs & Business.
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation
* Hello CSE
* 13ème mois
* Heartist
* Réduction sur les hôtels du groupe SOHOMA
 
Vos missions clés - 100% terrain & opérationnelles :
Gestion intégrale des groupes Loisirs & Affaires :
* Réception, analyse et traitement des demandes groupes (MICE, Loisir, Sportifs, Jeunes).
* Élaboration des cotations sur-mesure en collaboration avec la direction et le service RM.
* Saisie et gestion des dossiers dans le PMS (FOLS), suivi rigoureux des dates d'options, relances et confirmations.
* Préparation complète des dossiers groupes :
* Création des fiches de fonctions,
* Coordination des prestations avec les différents services (hébergement, restauration, technique.),
* Transmission fluide et précise des informations aux équipes opérationnelles.
* Accueil et suivi sur site des groupes, en lien avec les Heartists, pour garantir une expérience client optimale.
* Facturation, suivi des paiements et relances, en lien avec la comptabilité.

* Contracting & développement des canaux de distribution :
* Gestion du contracting local et national, en collaboration avec le Directeur et les services supports du Groupe SOHOMA.
* Suivi et mise à jour des accords tarifaires, allotements et conditions commerciales.
* Prospection ciblée auprès des segments Corporate, Loisirs, Sportifs et Agences.
* Optimisation des canaux de distribution directs et indirects (B2B, TO, OTA, GDS.), en lien avec la stratégie digitale.
* Contribution à la stratégie commerciale globale de l'établissement.

Développement commercial et fidélisation :
* Suivi et développement du portefeuille client avec une approche proactive.
* Participation aux RFP et coordination avec les Key Accounts Accor & SOHOMA.
* Proposition d'animations commerciales pour booster le chiffre d'affaires F&B (afterworks, événements ponctuels, offres packs).
* Fidélisation via le programme ALL - Accor Live Limitless.

Analyse & pilotage commercial :
* Suivi des performances commerciales (KPI, taux de transformation, satisfaction.).
* Analyse des retours clients, mise en œuvre d'actions correctives avec les équipes.
* Développement de la visibilité en ligne via la Digital Box.
* Animation de la e-réputation de l'établissement.
 
* Formation Bac +3 à Bac +5, avec une expérience confirmée dans la gestion opérationnelle de groupes en hôtellerie ou événementiel.
* Sens aigu du service client, grande rigueur organisationnelle, et appétence pour le terrain.
* Très bon relationnel, capacité à travailler en coordination avec des équipes pluridisciplinaires.
* Travail en autonomie
* À l'aise avec les outils PMS, CRM et bureautiques.