Process manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI Intérimaire

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros

Repas + Transport

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

FICHE DE POSTE Process Manager (H/F)

Localisation : Lieusaint (77)

Démarrage : ASAP

Durée : Longue mission (pré-embauche appréciée)

Rémunération : 30 à 32KEUR brut/an


Votre mission

Dans le cadre d'un renfort de l'équipe RUN, vous assurez le rôle de Process Manager.

Vous êtes responsable de la définition, documentation et amélioration continue des processus IT.

Votre rôle comprend également la gestion opérationnelle des processus ITSM, et des missions de Request Manager / Incident Manager.

Vos principales responsabilités

Gestion des processus ITSM

Analyser le périmètre confié par votre manager

Définir, formaliser et documenter les processus métiers

Mettre en place des indicateurs de mesure pour évaluer la performance

Modéliser et automatiser les processus pour plus de souplesse et de traçabilité

Proposer des améliorations continues

Relancer les groupes de support pour garantir la gestion des backlogs

Rôle opérationnel

Participer activement à l'activité RUN

Intervenir comme Request Manager ou Incident Manager

Suivre les SLA et veiller au bon traitement des demandes et incidents





















Profil recherché

Pré-requis techniques

Connaissances solides des postes de travail

Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista)

Pré-requis fonctionnels

Mobilité : déplacement 1x/semaine à Saint-Maurice (94)

Très bonne communication interpersonnelle

Leadership, force de proposition, esprit d'analyse

Capacité à convaincre et à faire adhérer

Agilité dans un environnement en évolution

Niveau attendu

Profil N3 / Référent technique

Motivation et implication fortes demandées