Assistant.e service clients formation F/H - CTC Groupe (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

37 H (37 H)

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Dans ce cadre d'un départ, nous recherchons un.e :
Assistant.e service clients formation H/F

Mission
Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 7 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du directeur formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité.

Activités principales
Interface & communication clients - CTC
Répondre aux demandes entrantes des clients selon les différents canaux de communication utilisés
Renseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.
Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires
Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l'activité : financeurs, formateurs, clients, stagiaires
Gérer les litiges et les éventuelles réclamations clients

Préparation et suivi administratif des formations
Assurer la gestion administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants
Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l'envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur
Collaborer à la collecte et au traitement des différentes données pour mise à jour des indicateurs de suivi

Devis et suivi clients
Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements
Chiffrer des devis
Assurer l'expédition des offres commerciales
Assurer le suivi administratif des offres et la mise à jour de l'encours de suivi

Facturation
Effectuer la facturation des prestations en s'assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande
Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements
Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin
Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l'activité

Accueil clients & logistique
Mettre en place les salles de formation
Garantir l'accueil physique des clients et visiteurs
Approvisionner régulièrement l'espace client : stock boissons, café etc. De niveau Bac+3 (DUT, licence pro, Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation, Ressources Humaines.)
Expérience professionnelle de 3 ans minimum en entreprise ou école ou centre de formation sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation

Compétences techniques
Très bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, Powerpoint
Connaissance et respect du processus Qualiopi
Goût pour les chiffres
Capacités rédactionnelles et excellente orthographe

Savoir-être
Aisance relationnelle, sens du service client interne comme externe
Rigueur et sens de l'organisation
Dynamisme, réactivité, sens des responsabilités

Vous aimez le contact client, le travail rigoureux et le secteur de la formation professionnelle ? Rejoignez une équipe dynamique au service du développement des compétences.

Conditions
CDI à pourvoir dès maintenant, basé à Gerland (Lyon 7)
Rémunération mensuelle à définir selon profil et expérience
37 heures hebdomadaires avec 11 RTT par an
Possibilité pour les postes éligibles d'effectuer une semaine en 4 jours, selon les conditions conclues dans notre accord collectif en vigueur
Temps de travail flexible
Télétravail

CTC s'engage au quotidien en matière de dialogue social avec ses représentants du personnel. A ce titre, vous bénéficierez des éléments suivants en intégrant CTC :  
Une prime de fin d'année équivalente à un mois de salaire pour une année complète  Des titres restaurants  Un remboursement transport à hauteur de 75%  Un engagement pour les mobilités douces avec le Forfait Mobilité Durable et l'abonnement Vélov pris en charge Un schéma d'intéressement avantageux incluant un abondement de l'entreprise  Une mutuelle familiale pour une cotisation moindre  Un Compte Epargne Temps  Une latitude élargie pour la prise de vos congés annuels  La présence d'un CSE actif : chèques vacances, activités, bon cadeau pour Noël...