Agent / Agente de back-office (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 3 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office banque (H/F) Analyser, traiter et suivre les dossiers et demandes des clients :
- Réceptionner les demandes des clients professionnels, quel que soit le canal d'arrivée, et les traiter selon les modalités en vigueur.
- Analyser les dossiers en vérifiant les éléments nécessaires pour garantir un traitement conforme aux procédures métier.
- Évaluer les risques et prendre des décisions adaptées dans le respect des schémas délégataires.
- Gérer et suivre les opérations liées aux dossiers dans votre périmètre de responsabilité.
- Collecter et améliorer la connaissance client en exploitant les informations pertinentes disponibles.
Contribuer à la qualité de l'expérience client :
- Garantir une prise en charge fluide des demandes clients, quel que soit le canal de communication.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du traitement des dossiers.
- Collaborer avec des partenaires internes pour répondre aux demandes nécessitant une expertise particulière.
Contrôler et maîtriser les risques :
- Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie.
- Respecter les procédures internes dans le cadre de vos activités.
- Remonter les éventuels dysfonctionnements à votre hiérarchie afin de contribuer à l'amélioration des processus.
Formation et expérience :
Une formation en gestion, relation client ou dans un domaine connexe est souhaitée. Une première expérience dans la gestion de dossiers clients ou la relation client est un plus.
- Compétences clés : Analyse de dossiers, communication, gestion des priorités, connaissance des réglementations applicables.
- Qualités personnelles : Rigueur, sens du service client, capacité à gérer des situations délicates, esprit d'équipe.
Avantages :
- Une opportunité de développer vos compétences dans un environnement stimulant et professionnel.
- Un accompagnement tout au long de votre mission pour garantir votre succès.*
Si vous êtes intéressé(e) par le poste, n'hésitez pas à candidater avec votre CV !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap