Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F
Offre publiée le 10/07/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Groupama, un groupe mutualiste avant tout Les origines agricoles de Groupama fondent l'identité du groupe, et ses racines territoriales l'ancrent dans la réalité du quotidien de ses sociétaires et clients. Le mutualisme porte, intrinsèquement, les principes de proximité (2 400 caisses locales et 27 000 élus), de solidarité (regroupement pour un intérêt collectif et partagé) et de responsabilité. Pi...
Lieu de travail
53 - OLIVET (Code postal 53410) Voir sur une carte
Description de l'offre
Rejoignez Groupama Paris Val de Loire : un collectif engagé au service de la qualité client ! Nous recrutons 4 Spécialistes Réclamations et Relation Clientèle - H/FChez Groupama Paris Val de Loire, nous plaçons l'humain au cœur de notre mission. Acteur mutualiste de référence, nous accompagnons nos sociétaires avec proximité, responsabilité et innovation. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à faire vivre une expérience client de qualité, dans un environnement stimulant et bienveillant. ? Votre mission : En tant que Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre service client. À ce titre, vos principales missions seront : ? Enregistrer et s'assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux. ?Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires. ?Participer à la définition et à l'amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations. ?Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service. ?Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices. ?Participer à des actions de formation, de tutorat ou d'animation fonctionnelle. ? Rémunération & avantages :Chez Groupama, nous valorisons votre engagement : ? Un package de rémunération attractif à partir de 31K€/ 13 mois selon votre profil? Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle? Couverture santé et prévoyance avantageuse?️ Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance? Accès à des formations continues pour accompagner votre développement professionnel? Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 9374570
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable relation client (CRM) (Code ROME : M1704)
Autre appellation de l'offre : Responsable service relation clientèle
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