TECHNICIEN DE MAINTENANCE S.A.V H/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Vous avez une formation en maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent ? Même débutant, vous avez votre place dans l'aventure !


Vos missions : ( Poste en Hotline)


Surveillance et diagnostic à distance 📡
Supervision des équipements et détection des anomalies.
Analyse et résolution des pannes (électriques, mécaniques, hydrauliques, automatisme, process).
Coordination des interventions sur site si nécessaire.


Support technique & relation client 🎧
Assister les clients et techniciens SAV dans le diagnostic et le dépannage.
Échanger avec les fournisseurs pour des demandes d'assistance.
Gérer les astreintes nuit et week-end en roulement.


Reporting & suivi des interventions 📑
Rédiger des rapports clairs et précis.
Assurer un reporting efficace auprès des clients et du Responsable Hotline.
Garantir la transmission des informations aux équipes techniques.


Fonctionnement des astreintes :

Les astreintes sont effectuées à domicile et organisées comme suit :


• 2 semaines d'astreinte et 2 week-ends travaillés à domicile par cycle de 16 semaines.
• Des repos compensatoire sont mis en place après chaque astreinte

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes le profil idéal si vous avez :



• Des compétences techniques solides en électricité, mécanique, hydraulique ou génie des procédés, pour intervenir efficacement à distance.

• La maîtrise indispensable de l'anglais (minimum A2) pour dialoguer avec vos clients à l'international. La connaissance de l'italien, de l'espagnol ou de l'allemand serait un vrai plus.

• Une aisance naturelle pour gérer des situations techniques complexes en direct par téléphone ( poste en hotline ), tout en rassurant et en accompagnant vos clients.

• La capacité à vous exprimer clairement, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour rédiger des rapports précis et pédagogiques.

• De la réactivité et une bonne gestion du stress pour faire face aux urgences techniques dans un environnement dynamique.

• Le sens du service client et de la pédagogie pour guider efficacement vos interlocuteurs, même à distance.

• La maîtrise des outils informatiques pour assurer un suivi et un diagnostic de qualité.



Contrat et avantages :



• CDI 35 heures annualisé

• Une formation de 4 à 6 mois dès votre arrivée

• Semaine de 4 jours

• Samedi : +25 %

• Dimanche et jours fériés : +100 %

• Primes d'astreinte : 320 / semaine

• CSE

• Tickets restaurants (prise en charge à 60 % par l'employeur)

• Coach sportif 2 fois par semaine

• Berceaux en crèche

• Prime de participation

• Chèques UP Cadhoc

• Prise des congés payés au réel (année civile)

• Matériel fourni : ordinateur, téléphone

• Formation continue et opportunités d'évolution