Technicien support niveau 1/2 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente !
Notre culture repose sur trois piliers :
- L'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernance
- La Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque social
- La Raison d'être évolutive : notre entreprise est composée de personnes qui ont à leur disposition tous les éléments afin de prendre des initiatives, ce sont les Rebooters qui font évoluer l'entreprise.
Nos métiers s'articulent autour du conseil en IT, sur les nouvelles technologies, et l'Ingénierie.
Nous ne nous limitons pas dans nos activités, aussi, nous mettons notre savoir-faire sur les problématiques RH à disposition, que ce soit sur du conseil ou du recrutement.
Nous travaillons à avoir notre propre organisme de formation et nous nous expérimentons en créant des produits que nous commercialisons.
En bref, nous passons des excellentes journées !
Le poste :

Missions principales :
Prendre en charge le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes (matériel, logiciel, demandes et incidents).
Être le premier point de contact pour les incidents et demandes, en assurant une réponse rapide et efficace.
Intervenir sur des problématiques variées : bureautique, applications SaaS, postes de travail, périphériques, accès réseau, etc.
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et bases de connaissances pour standardiser les réponses et améliorer la qualité du service.
Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
Contribuer à l'amélioration continue du support et à la capitalisation des connaissances.
Modalités de travail :
Une présence sur site est souhaitée au démarrage pour faciliter la formation et la prise en main des outils, ainsi que pour bien comprendre les besoins des utilisateurs.
Équipe et environnement :
Vous rejoindrez une équipe composée de deux alternants et d'un responsable support expérimenté. L'équipe intervient sur l'ensemble des besoins informatiques internes, dans un environnement industriel dynamique et en croissance.
Profil recherché :

Expérience de 3 ans sur un poste similaire (helpdesk, support technique, technicien informatique), idéalement dans un environnement structuré ou industriel.
Savoir-être :
Bon relationnel, sens du service, capacité à vulgariser les solutions auprès des utilisateurs, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. À l'aise dans un environnement où la communication et la pédagogie sont essentielles.
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques, des solutions de ticketing/helpdesk. La connaissance de Citrix VDI, des applications SaaS et du secteur industriel est un plus.
La maîtrise de l'espagnol serait appréciée.