Enseignant(e) en Gestion de la relation clientèle touristique F/H - Diderot Education - Campus de Lyon (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Profession libérale

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Autre de 35,00 Euros à 35,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Les missions
Selon votre profil, vous :
Animez les séances en présentiel, lu en amont par les étudiants. En classe, vous encouragez l'échange, la participation et l'apprentissage par l'action, à travers des activités concrètes comme des cas pratiques ou des jeux pédagogiques.
En plus de l'animation, vous concevez les supports de cours (contenus, syllabus, examens, corrigés) et assurez la coordination pédagogique nationale dans votre discipline.



Notre pédagogie
Les cours suivent un modèle inversé : les étudiants préparent le contenu théorique en amont, ce qui permet de consacrer le temps en classe à l'approfondissement, aux échanges et à la pratique. Vous guidez, stimulez, questionnez, pour favoriser un apprentissage actif et durable. Vous assurez les surveillances et corrections des évaluations.



Syllabus
Le programme aborde plusieurs grands thèmes essentiels, sur deux ans, comprenant :



- Identification et analyse des attentes et comportements des clientèles touristiques
- Techniques d'accueil et de conseil, en face-à-face ou à distance
- Suivi de la qualité de service et gestion des réclamations
- Personnalisation de l'expérience client
- Communication multicanale (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat.)
- Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM)
- Fidélisation, éthique et satisfaction client
- Simulation de situations professionnelles


Volume d'heures
Au total, sur l'année : 50heures pour les premières années. 44 heures pour les deuxièmes années.Rémunération & Statut
UNIQUEMENT contrat de prestation. 35 euros de l'heure.

Profil recherché
Vous maîtrisez votre domaine (Bac+3), vous aimez transmettre, partager, et vous avez le sens de la pédagogie. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et vous savez capter l'attention de vos apprenants. Curieuxse, rigoureuxse et investie, vous avez l'esprit d'équipe et une vraie envie de faire évoluer les pratiques pédagogiques. Les outils numériques font partie de votre quotidien.

Et surtout.
Votre mission, si vous l'acceptez : transmettre avec passion, innover avec audace.
Vous concevez des cours vivants, interactifs, qui donnent envie d'apprendre.
Vous construisez une progression pédagogique et des évaluations cohérentes, tout en tenant compte des délais.
Vous êtes pédagogue, communicante, et vous savez rendre vos savoirs accessibles.
Vous aimez travailler en équipe, dans un cadre stimulant et collaboratif.

Vos connaissances spécifiques seront un vrai plus !
Vous maîtrisez les attendus du BTS Tourisme et savez guider les étudiants vers la réussite à l'examen.