Incident Problem Change Manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?
Nindô Group est une ESN innovante, spécialisée dans le pilotage des services IT, la cybersécurité et le Cloud. Nous accompagnons des grands comptes (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel.) dans l'optimisation et la gestion de leurs infrastructures IT.
Notre différence ? Une approche centrée sur l'humain, avec un accompagnement personnalisé, des formations certifiantes et un environnement technologique stimulant.
Rejoindre Nindô, c'est :
Travailler sur des projets d'amélioration continue et de gestion des incidents critiques
Évoluer dans une communauté d'experts en IT Service Management, où l'excellence opérationnelle est clé
Intégrer une entreprise à taille humaine, où chaque talent est valorisé
Votre mission en tant qu'Incident, Problem & Change Manager
Vous interviendrez sur la gestion des incidents, l'analyse des problèmes et la coordination des changements IT, et serez en charge de :
Superviser et coordonner la gestion des incidents IT en garantissant un retour à la normale rapide
Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration
Mettre en place et piloter les processus Problem Management pour éviter la répétition des incidents
Gérer les changements et s'assurer qu'ils sont bien documentés et validés selon les bonnes pratiques ITIL
Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour améliorer la stabilité des infrastructures
Réaliser des reportings réguliers sur les incidents, problèmes et changements en cours
Être garant des SLA et KPI définis avec les clients et assurer la qualité des services IT
Outils et Méthodologies
IT Service Management (ITSM) : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management
ITIL & Gestion des incidents : ITIL v4, ISO 20000
Monitoring & Reporting : Splunk, Grafana, ELK, Power BI
Automatisation & Scripting : Python, PowerShell, Ansible
Environnements IT : Cloud (AWS, Azure, GCP), Infrastructure On-Premise, DevOps
Profil recherché
Expérience : 3 à 7 ans en gestion des incidents, problèmes et changements IT
Formation : Bac+5 (école d'ingénieur, université)
Compétences clés : ITIL, ITSM, Gestion de crise, Coordination IT
Qualités : Réactif(ve), excellent relationnel, capacité d'analyse et de synthèse
Pourquoi choisir Nindô ?
Une intégration premium
Recrutement sélectif, axé sur des profils à haute valeur ajoutée
Missions adaptées à vos expertises et aspirations
Projets ITIL & ITSM à forte valeur ajoutée
Un accompagnement sur-mesure
Entretien mensuel : évolution, envies, formation
Certifications ITIL & ISO 20000 offertes
Plan de carrière défini ensemble, avec perspectives d'évolution rapides
Une appartenance forte à la communauté Nindô
Cooptation attractive (3 000 €)
Prime d'apport d'affaires (nouvelles missions)
Événements tech & networking (meetups, séminaires, afterworks)
Partage d'expertise (devenez référent ITIL et formez juniors & clients)
Prêt à rejoindre l'aventure ?
Postulez dès maintenant !
Un premier échange rapide avec notre équipe recrutement
Un process fluide et bienveillant
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride (75001 Paris)