Service Delivery Manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?
Nindô Group est une ESN innovante, spécialisée dans l'IT Service Management, le Cloud et la transformation digitale. Nous accompagnons des grands comptes (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel.) dans l'amélioration de la qualité de service IT et la gestion des opérations critiques.
Notre différence ? Une approche centrée sur l'humain, avec un accompagnement personnalisé, des formations continues et un environnement technologique à la pointe.
Rejoindre Nindô, c'est :
Travailler sur des projets de gouvernance IT et de gestion des services IT
Évoluer dans une communauté d'experts en ITSM, où l'excellence opérationnelle est clé
Intégrer une entreprise à taille humaine, où chaque talent est valorisé
Votre mission en tant que Service Delivery Manager
Vous interviendrez sur la gestion et l'optimisation des services IT pour garantir la satisfaction des clients, et serez en charge de :
Superviser la gestion des services IT et garantir la qualité des prestations fournies
Piloter les engagements de service (SLA, KPI, amélioration continue)
Coordonner les équipes techniques et assurer la bonne communication entre les parties prenantes
Identifier les risques et proposer des plans d'amélioration pour maximiser la performance des services IT
Mettre en place des processus ITIL pour améliorer l'efficacité des opérations IT
Assurer un reporting régulier aux clients et à la direction IT
Participer aux comités de pilotage et animer les réunions de suivi de services
Outils et Méthodologies
IT Service Management (ITSM) : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management
Frameworks & Gouvernance : ITIL v4, ISO 20000, COBIT
Monitoring & Reporting : Splunk, Grafana, Power BI, Tableau
Cloud & Infrastructure : AWS, Azure, GCP, On-Premise
Automatisation & Optimisation : Ansible, Terraform, Python
Profil recherché
Expérience : 5 à 10 ans en gestion des services IT
Formation : Bac+5 (école d'ingénieur, université)
Compétences clés : ITIL, ITSM, Pilotage de services, Gestion des SLA
Qualités : Leadership, communication, capacité d'analyse et de synthèse
Pourquoi choisir Nindô ?
Une intégration premium
Recrutement sélectif, axé sur des profils à haute valeur ajoutée
Missions adaptées à vos expertises et aspirations
Projets IT Service Management à forte valeur ajoutée
Un accompagnement sur-mesure
Entretien mensuel : évolution, envies, formation
Certifications ITIL v4 & ISO 20000 offertes
Plan de carrière défini ensemble, avec perspectives d'évolution rapides
Une appartenance forte à la communauté Nindô
Cooptation attractive (3 000 €)
Prime d'apport d'affaires (nouvelles missions)
Événements tech & networking (meetups, séminaires, afterworks)
Partage d'expertise (devenez référent ITSM et formez juniors & clients)
Prêt à rejoindre l'aventure ?
Postulez dès maintenant !
Un premier échange rapide avec notre équipe recrutement
Un process fluide et bienveillant
Faites partie d'une ESN qui mise sur l'avenir de l'IT Service Management !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride (75001 Paris)