Manager informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :***Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
* Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
* Gestion des systèmes d'impressions
* Gestion des systèmes de téléphonie.
Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget.
Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe.
Management :***Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absences
* Participer à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipe
* Mesurer les compétences de son équipe
Suivi financier***Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel)
* Suivre les budgets (OPEX et CAPEX).
* Pilotage de l'activité
* Définir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupe
* S'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe.
* Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délais
* Piloter des sous-traitants le cas échéant
Opérations :***Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie
* Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Transfère si nécessaire aux personnes compétentes
* Traite les demandes de son domaine.
* Effectue le suivi de ses demandes et incidents.
* Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
* Gérer les outils de déploiement des postes
* Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...)
* Installation physique des postes
* Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...)
* Brassage réseau
* Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
* Déployer les moyens téléphoniques***Description du profil :***Expérience dans le support
* Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
* Langues : Anglais technique informatique
Compétences techniques***Maitrise environnement Windows
Capacités : aptitudes associées et comportement***S ens du service
* Proximité
* Écoute
* Réactivité
* Polyvalence technique
* Autonomie
* Initiative