Pilote d'activités H/F - L'isle Jourdain

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Offre publiée le 27/06/2025

💼 Offre d'emploi

Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Durée de travail
Expérience
Débutant accepté
Salaire
Permis demandé
Aucune information

📍 Entreprise

Aucun logo fourni
Employeur
Non renseigné

EMPLEO c’est un groupe d’emploi régional au service de ses clients entreprises et de ses partenaires intérimaires avec 8 implantations (Béziers, Agde, Clermont l'hérault, Montpellier, Narbonne, Nîmes, Perpignan et Toulouse) sur la région Occitanie. Animés par une vision commune, et des valeurs de Transparence, de Proximité, d’Intégrité et de Convivialité, les collaborateurs du groupe EMPL...

Lieu de travail

86 - L ISLE JOURDAIN (Code postal 86150) Voir sur une carte

Description de l'offre

En tant que Pilote d'activités, vous serez en charge d'appuyer le responsable de planification dans le suivi et l'optimisation des indicateurs et des activités du centre d'appels, avec un accent sur l'amélioration continue de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle.
Vos missions :
Reporting et analyse de performance :
Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.
Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction :
Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.
Participation à la planification stratégique :
Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en oeuvre.
Gestion des partenaires :
Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici

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Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 8785671

Libellé ROME de l'offre d'emploi : Opérateur / Opératrice d'attraction (Code ROME : G1205)

Autre appellation de l'offre : Pilote d'attractions

Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.

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