Responsable CRM (F/H) - MASSY (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

 Le saviez-vous ? 
 
Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.
 
Nos atouts pour y parvenir ? 
Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.
 
La Direction Carrefour Services recrute un(e) :
 
Responsable CRM (F/H)
Contexte
Pour accompagner sa croissance, Carrefour Services (Spectacles, Locations, Voyages, Club Pro, Cartes Cadeaux, Énergies, Occasion.), qui génère déjà plus d'un milliard d'euros de GMV, renforce ses équipes au sein de la Direction Marketing et Communication. Rattaché(e) à la Responsable  Marketing Client, le/la Responsable CRM pilote la stratégie relationnelle de l'ensemble des services Carrefour (Voyages, Location, Spectacles, Cartes Cadeaux, Pro, etc.).Vous définissez les grandes orientations CRM et pilotez leur exécution opérationnelle avec l'appui d'un Chef de projet CRM dédié voyages et d'une alternante.
 
? Missions 
-Stratégie CRM & marketing relationnel
Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push.) pour chaque BU, en coordination avec le plan d'actions commercialesPiloter l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketingDévelopper et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation.)Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles)Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux
-Collecte, data & pilotage de la performance
Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPDTravailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d'appétence, RFM.)Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio...) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d'ouverture, réactivation...)Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d'optimisation
-Projets transverses & accompagnement des BU
Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Prolili>Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques.Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASSli>
-Encadrement & organisation de l'équipe CRM
Manager le chef de projet CRM et une alternante.Structurer l'activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue.Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines.