Superviseur centre d'appel - Metz H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1856,00 Euros à 1950,00 Euros

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Description de l'offre

Suivez le chemin le + PRO pour votre CARrière !

Prêt(e) à être au coeur de l'action et à exprimer pleinement votre personnalité ?

Rejoindre Rent A Car, le 1er acteur de la location de véhicules de PROximité, c'est créer votre propre carrière en développant tous vos talents. C'est aussi vivre des journées qui ne se ressemblent pas tout en construisant des relations longue durée avec nos clients.
Ce qui nous anime ? Relever des défis enrichissants et faire vivre une "vraie" expérience à nos clients, à Joinville-le-Pont comme dans nos 500 agences !

Notre Call Center de Metz recrute un(e) Superviseur centre d'appel en CDI pour vivre une aventure qui vous corresponde vraiment !

Les 3 clés qui font notre différence :
Notre engagement pour donner le sourire à tous nos clients tout en répondant à toutes leurs envies !
Notre état d'esprit libre et entrepreneurial, que nous cultivons avec passion depuis presque 30 ans !
Notre enthousiasme et notre envie: on s'adapte, on bouge, on propose et on crée des solutions Chez nous , chacun compte vraiment !

Cela a du sens pour vous ? Alors, il n'y a pas de hasard pour rejoindre Rent A Car !

Créez le projet PRO qui vous ressemble !

Vous n'êtes pas seulement un point de contact - vous êtes le coeur de notre Call Center, animant chaque interaction avec engagement et passion.

Votre quotidien est rythmé par une diversité de missions :
Du suivi du pilotage de l'activité (gestion des indicateurs de performance, Gestion des flux d'appels et des priorités et optimisation de la productivité de l'équipe)
De l'encadrement et animation de l'équipe de téléconseiller
De veiller au respect de la qualité et de la conformité (respect des scripts, des process et consignes...)
Du reporting et analyse (analyse des écarts et proposer des plans d'action)


Pleinement engagé en faveur de la diversité, RENT A CAR vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en centre d'appels ou en relation client, dont 1 an minimum en management d'équipe

Une connaissance du secteur automobile ou de la location de véhicules est un plus

Compétences clés
- Maîtrise des outils de centre de contact (téléphonie, CRM, outils de tickets type Zendesk.)
- Très bonne aisance avec les KPI opérationnels (temps moyen de traitement, taux de décroché, NPS, etc.)
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer la pression
- Aptitude à prendre des décisions rapidement et à arbitrer
- Compétences en animation d'équipe, coaching, et gestion des conflits
- Excellente expression écrite et orale

Savoir-être
- Leadership naturel et esprit d'équipe
- Dynamisme, pédagogie, et capacité à motiver
- Orientation client et résolution de problème
- Réactivité et adaptabilité

Avantages

Des chèques vacances pour profiter au mieux de vos congés, un intéressement jusqu'à 30% et une participation qui vous font partager le succès de l'entreprise et des événements ainsi que des défis sportifs organisés pour renforcer l'esprit d'équipe.