CHARGE DE SERVICE CLIENTS H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le Groupe SEVESTRE, acteur dynamique du secteur automobile, s'illustre par une activité diversifiée organisée autour de trois piliers stratégiques :
* RENTSCAPE : Notre enseigne dédiée à la location de courte durée, opérant à travers toute la Bretagne et l'ensemble du territoire français, avec un parc de plus de 1600 véhicules disponibles tant pour la location que pour la vente.
* Centre Automobile Multimarque à Carentoir : Offrant un large choix avec plus de 150 véhicules en stock.
* Distribution Automobile Premium à Redon : Représentant les marques de prestige telles que VW, Seat, Skoda et VW Utilitaires.
Tes missions :
En tant que chargé(e) de service client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et le bon déroulement de leur expérience avec Rentscape. Vous serez amené(e) à :
* Assurer le suivi des contacts clients : Traiter les demandes par email, assurer les réponses intermédiaires et coordonner avec les autres services pour des solutions adaptées.
* Gérer les remboursements et litiges : Participer activement à la gestion des remboursements clients et résoudre les litiges.
* Assurer la gestion des retours clients : Remonter les feedbacks négatifs pour améliorer l'expérience client, en proposant des actions correctives et en réglant les litiges.
* Être proactif(ve) : Anticiper les besoins des clients et agir dans un esprit de service, en apportant des solutions rapides et efficaces.
* Collaborer avec les agences : Transmettre les axes d'amélioration identifiés grâce aux retours clients aux équipes des agences afin d'améliorer continuellement les services proposés.
* Être orienté(e) vers les résultats et la productivité : Travailler avec une démarche d'amélioration continue pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Profil recherché :
* Compétences en service client : Vous disposez d'une première expérience en relation client et vous êtes à l'aise avec la gestion des réclamations, avec une approche centrée sur la résolution de problèmes.
* Qualités personnelles : Empathique, rigoureux/se et avec une bonne gestion du stress, vous savez prendre du recul dans les situations complexes.
* Aptitude à travailler par écrit : Vous aimez rédiger et interagir via des canaux écrits (email). Aucun contact téléphonique n'est requis.
Type d'emploi : CDI, CDD
Rémunération : à partir de 12,23€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 18/08/2025