RECEPTIONNISTE H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

MISSIONS GENERALES
Accueille et prend en charge la famille depuis son arrivée jusqu'à son départ de la Maison du Petit Monde
* Enregistre les dossiers de prises en charge et assure le suivi administratif des dossiers
* Veille à l'optimisation du taux d'occupation en assurant la prise de réservations
* Coordonne le travail du personnel des étages
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Relation clients
* Accueillir les familles dès leur arrivée de manière chaleureuse et courtoise (se lève devant le client, sourit, respecte la tenue, etc)
* Être à l'écoute et anticiper autant que possible les besoins des familles
* Prendre en charge les objections et/ou remarques éventuelles des familles
* Procéder à l'arrivée et au départ des résidents
* Accompagner les résidents en chambre lors de l'arrivée
* Veiller à la bonne facturation des séjours
* Véhiculer l'image et les valeurs de la Maison du Petit Monde dans l'ensemble des interactions
Réception hôtelière
* Répondre au téléphone et renseigner les familles concernant leurs interrogations sur la Maison du Petit Monde
* Prendre les réservations et optimiser le planning des chambres
* Veiller à la complétude des dossiers administratifs des familles
* Accompagner en chambre et procède à l'état des lieux d'entrée des familles
* Assurer la sécurité dans La Maisondu petit monde
* Contrôler la facturation des séjours et procéder aux encaissements
* Assurer le suivi de la caisse
* Accommoder les petits dépannages et besoins particuliers des familles (fourniture d'un oreiller ou d'une couverture supplémentaire, d'un lit supplémentaire.)
* Préparer la liste de travail des femmes de chambres (arrivées, départs, recouches)
* Assurer la mise en place des produits et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service réception (papeterie, dosettes lessive, jetons buanderie .)
* Informer les autres services de la maison du petit monde sur les données de fréquentation, statistiques qualitatives et quantitatives
* Par une présence constante à la réception, le(a) réceptionniste veille aux va et vient dans le hall de réception, à la bonne utilisation des ascenseurs et à leur alarme
Hygiène et sécurité
* Tient à jour le cahier des problèmes techniques qu'il remet avec ses commentaires au technicien de la société de maintenance de la Maison du Petit Monde.
* Connaît les règles et procédures à suivre en matière de sécurité (prévention des risques) et sait qui contacter en cas d'incident.
* Se tient à la disposition des familles à la réception, surveille les alarmes : issue de secours, ascenseur, détecteur de fumée, peut passer et recevoir des messages urgents.
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 12,18€ par heure
Nombre d'heures : 32 par semaine
Horaires :
* Disponible le week-end
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 18/08/2025