Service delivery manager H/F
Offre publiée le 25/06/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Quel est le concept du cabinet Hays Recruiting Experts Worldwide ?Hays France & Luxembourg :Nous sommes les experts pour recruter des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. La combinaison de nos expertises à travers un éventail de spécialisations métiers et secteurs fait de nous un acteur inégalé dans le monde du travail. Quelle est l'implantation du cabinet dans le monde ?Hays France & Luxembourg :Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, es...
Lieu de travail
67 - STRASBOURG (Code postal 67000) Voir sur une carte
Description de l'offre
Notre partenaire est une ESN locale spécialisée dans l'intégration de solutions d'infrastructure informatique, Cloud et Cybersécurité. Dans une structure de plus de 120 collaborateurs multisites en France, nous recherchons un Service delivery manager pour renforcer le siège au sud de Strasbourg.Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients.
Les missions sont les suivantes :
Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients
S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN
Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction
Piloter les réunions et COPIL
Suivi des indicateurs de performance
Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes
Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi
Escalader les incidents aux équipes N2
Organiser des réunions sur les revues de tickets
Identifier de majeurs incidents critiques
Coordonner les actions correctives
Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures
Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 8705964
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Merchandiser (Code ROME : D1506)
Autre appellation de l'offre : Responsable de service merchandising
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.