Concepteur assistance support (H/F)
Offre publiée le 20/06/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)
- Salaire
- Annuel de 35,00 Euros à 40,00 Euros
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- consortgroup
- Secteur d'activité
- Autres activités informatiques (Code NAF 62.09Z)
Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Lieu de travail
69 - LYON 01 (Code postal 69001) Voir sur une carte
Description de l'offre
Mission
Notre agence lyonnaise recherche un Concepteur assistance support F/H pour notre client situé à Lyon.
La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :
* Vous concevez, collectez, organisez, stockez et partagez les procédures d'assistances via des documents de cadrage de manière efficace et efficiente ;
* Vous documentez les connaissances associées via des consignes de manière efficace et efficiente ;
* Vous êtes l'interface entre les offreurs, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les supports ;
* Vous analysez ainsi les impacts, et changements en termes de connaissance support ;
* Vous réalisez du Contrôle Qualité des supports permettant de garantir une satisfaction utilisateur ;
* Vous participez aux différentes recettes des outillages des assistance support ;
* Vous participez à l'étude de l'automatisation et optimisation des gestes supports incidents et demandes ;
Objectif : être garant que les connaissances support soient facilement accessibles et utilisables pour tous les producteurs de l'Assistance Utilisateurs.
Profil
* Expérience : 4 ans minimum
* Salaire : 35 000 - 40 000K€
Compétences techniques appréciées :
* Outils : Windows, Service now, Active directory, Office 365, méthodologie ITIL ;
* Aide à la conception du support ;
* Recette ( et test ) des outillages ;
* Automatiser et optimiser les gestes supports ;
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 8516875
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Chargé / Chargée de recrutement (Code ROME : M1502)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée de recrutement
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.