Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

39 H (39 H)

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1808,00 Euros

Oui (télétravail partiel)

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

La Plateforme de Service PHARE (Programme Harmonisé d'Aide au Réseau) est un dispositif national essentiel au rayonnement de l'Assurance Maladie. Véritable pivot de l'entraide inter-organismes, elle facilite l'accès aux droits et services des assurés tout en renforçant la solidarité entre les différentes entités.

Mission/Activités

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

Votre rôle dans l'aventure :

* Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
* Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ;
* Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ;
* Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Formation et accompagnement :

*

* Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ;
* Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer directement à une mission d'intérêt public ;
* Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Compétences

Profil recherché :

* Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
* Une vraie envie de contribuer à un projet d'envergure nationale !



Informations complémentaires

Nous vous offrons

* Salaire de 1808€ brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)

* Ouverture de la plate-forme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 39h par semaine
* Acquisition de 20 jours de RTT par an
* Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

* Une prime mensuelle de 65€ brut

* Participation aux frais de garde de jeune enfant
* Prestations du Comité Social Économique (CSE)
* Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
* Parking personnel disponible sur place
* Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.