RESPONSABLE SAV MAINTENANCE H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 45000,00 Euros à 50000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Votre rôle
Chez nos clients en France et à l'étranger, vous  assurez l'entretien,  le dépannage, et la surveillance des équipements  :  matériels industriels de conception pluri- technologique selon les règles de sécurité et règlementation en vigueur et conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients. 
Rattaché au Directeur d'Exploitation/technique : vous êtes l'interface entre le client et les services internes opérationnels et supports  de l'entreprise .
Vous êtes garant des engagements pris avec le client dans l'optimisation des délais et l'efficacité de l'intervention
Vous contribuez par votre action à l'image de marque de l'entreprise, vous êtes garant de la qualité des interventions (optimisation, maintien et entretien des capacités des équipements de manutention )
Vos principales missions sont :
Organiser l'activité SAV/maintenance
Gérer et organiser le planning et la charge : directives de travail, Prioriser les interventions sur site, moyens humains et matériels  
·Coordonner des éventuelles interventions des prestataires si besoin de sous-traitance  
Garantir la disponibilité au quotidien des équipements et des pièces détachées : suivre les consommables techniques (outillage au poste, équipement machine..)
Organiser et suivre les contrôles règlementaires sur les installations et équipements
Suivre l'avancement des interventions  et procéder au contrôle final avant remise au client
Contrôler les ordres de réparation et préparer la facturation
Gérer et suivre les garanties sur les matériels et équipements 

Encadrer une équipe
Encadrer l'équipe d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
Être  un appui technique auprès de son équipe (le technicien itinérant)
Assurer le maintien et le développement  en compétences de son équipe  (entretien annuel et entretien professionnel
 
Gestion des retours clients
Recueillir les doléances clients et proposer des solutions adaptées
Procéder aux diagnostic et définir le matériel adapté en lien avec le BE
Commander mes pièces de rechanges en lien avec le service achats 
Optimiser les dépannagesCompétences requises
· Maîtrise des techniques et compétences confirmées pluri disciplinaires   en mécanique,   électricité, automatisme, hydraulique, pneumatique
· Connaissances techniques étendues et process d'installation  
· Connaissance des  méthodes et des techniques de maintenance
· Connaissance affirmée de tous les produits vendus : expertise technique
· Connaissance de la règlementation en vigueur : travail, sécurité, environnement
· Maîtrise et respect des normes de sécurité , respect des règles QHSE et application des protocoles de sécurité
· Compétences managériales : supervision de l'équipe
Anglais professionnel.
Sens du service client
Utilisation des outils d'amélioration continue 
·Utilisation des Outils et Techniques de résolution de problèmes
·Bonne maîtrise des outils ERP / et des logiciels bureautiques
·Qualités relationnelles et rédactionnelles
·Maîtrise de la documentation technique : lecture et interprétation de plans , schémas ..
·Utilisation d'appareils de tests et de contrôle
·Techniques de négociation 
 
Profil recherché
Motivé, rigoureux et soucieux d'un travail de qualité, vous justifiez d'un Bac ou Bac +2 du type DUT Génie Mécanique et Productique ou Maintenance des installations 
Vous avez au moins  3  ans d'expérience sur un poste similaire
Bon communiquant (te), vous avez le goût du terrain et l'esprit d'équipe ainsi que des appétences pour le leadership
Vous êtes autonome et avez le sens de la relation client , vous êtes force de proposition et vous avez  une  expérience confi