Responsable Logistique et Service Client E-Commerce (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Présentation de l'entreprise
Poinçon 22 est une maison de joaillerie française indépendante créée en 2017, connue pour ses bijoux en or 18 carats personnalisables. Les collections allient minimalisme graphique et élégance contemporaine. Tous les bijoux sont dessinés par la créatrice et fabriqués dans des ateliers de joaillerie et sont vendus en direct sur notre site internet et dans nos showrooms de Lille et Paris.
Description du poste
En tant que responsable Logistique & Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client Poinçon 22, de la commande à la livraison. Vous serez au cœur des opérations quotidiennes e-commerce, garantissant un service fluide, qualitatif et personnalisé.
* Suivi des commandes e-commerce (préparation, expéditions, retours)
* Coordination avec les ateliers de fabrication et les partenaires logistiques
* Suivi des stocks et inventaires
* Création et mise à jour de tableaux de bord logistiques
* Réponse aux demandes clients (email, chat, téléphone) : informations produits, délais, SAV
* Suivi des dossiers clients jusqu'à résolution (retours, réparations, ajustements)
* Garantie d'un ton de voix bienveillant et professionnel en accord avec l'image de la marque
* Participation à l'optimisation des process logistiques et de satisfaction client
* Veille sur les bonnes pratiques e-commerce (expérience post-achat, emballage, délais)
* Proposition d'actions pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur
Profil recherché
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et aimez résoudre les problèmes
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
* Sensibilité pour l'univers de la joaillerie, du luxe ou des marques engagées
* Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft / Google, outils CRM)
* Bonne maîtrise de l'anglais
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025