Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 5000,00 Euros à 20000,00 Euros

Transport, cantine entreprise

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise.

Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un esprit d'initiative et d'un bon relationnel pour un stage en tant que " Chargé(e) Satisfaction Client ".

Vos missions principales :

Dans le cadre de votre stage, vous devez notamment :
.Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires
.Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes
.Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus
.Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs
.Contribuer à l'amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs

Votre profil :

.De formation Bac + 3 ou équivalent
.Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
.Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
.Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
.Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
.Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous

Votre profil :

.De formation Bac + 3 ou équivalent
.Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
.Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication
.Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client
.Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités
.Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process
.Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)

Informations complémentaires

Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès Juin 2025.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.