ATTACHE RELATION CLIENTELE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 1 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 25000,00 Euros

...

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

L'agence Supplay Marne La Vallée située à Lognes, spécialisée dans l'activité du Tertiaire Cadre, recrute pour un de ses clients un Attaché Relation Clientèle H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Vos missions:

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
? Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
? Traiter les réclamations
? Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois

Traiter les demandes d'enlèvement:
? Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
? S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les réclamations / souffrances :
? Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
? Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
? Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
? Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Divers :
? Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchie

Votre profil :
Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l'anglais ou/et d'une autre langue étrangère.