RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F/D)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT
Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts.
Vous allez encadrer une equipe d'environ 10 personnes.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres dans l'équipe.
- Favoriser la motivation des collaborateurs en développant un esprit de service et en veillant à l'engagement de chacun.
- Suivre les performances des conseillers, valoriser les réussites et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Déployer des procédures efficaces afin d'optimiser la qualité du service client.
- Apporter un accompagnement aux conseillers pour la résolution des difficultés rencontrées, les former et leur transmettre les informations utiles.
- Analyser les indicateurs de performance et élaborer des rapports mensuels précis en utilisant des outils informatiques tels qu'Excel et Word.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.