Agent de voyage (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :***Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
* Assurer l'accueil des clients
* Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
* Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s'assurer de sa satisfaction
* Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
* S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
* Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
* Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
* Gérer le standard téléphonique ponctuellement
* Participer aux actions de fidélisation
* Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel***Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
* Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
* Vous avez un excellent sens du relationnel
* Vous êtes organisé.e et proactif.ve
* Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs