Customer Service Manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 5 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rattaché.e au Directeur Supply Chain Europe, vous aurez pour mission de structurer, incarner et faire grandir le pôle Customer Service BtoB.

Vos enjeux s'articuleront autour des axes suivants :

* Superviser le cycle complet Order to Cash : commandes, expéditions, litiges, avoirs, retours, facturation ;

* Garantir la satisfaction de nos clients stratégiques en assurant un haut niveau de rigueur, de réactivité et de transparence ;

* Être l'interlocuteur.trice de référence des équipes commerciales, logistiques, IT, finance et supply pour fluidifier les échanges et améliorer les flux ;

* Identifier les points de friction et formaliser les processus cibles dans une logique de scalabilité et de performance ;

* Définir et suivre les KPI opérationnels clés (Fill Rate, taux de litige, délai de réponse, qualité de service) ;

* Être force de proposition dans l'optimisation des outils, dans la digitalisation du pôle et dans les projets transverses ;

* Manager une équipe avec une attention particulière portée à la montée en compétences et à l'animation quotidienne ;

* Piloter l'amélioration continue en lien avec les remontées terrain, les attentes clients et les objectifs business de la marque.




En somme, vous serez le moteur stratégique et opérationnel de la satisfaction client BtoB dans un environnement en pleine expansion.

Le poste est basé à Paris, avec 2 jours de télétravail par semaine possibles.


Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :

* D'un diplôme Bac +5 en supply chain, logistique, CSM ou équivalent ;

* D'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement retail ou FMCG, dont 3 années minimum en management d'équipe ;

* D'une expérience confirmée dans la structuration ou l'optimisation d'un service client BtoB ;

* D'une bonne connaissance des flux Order to Cash et des environnements internationaux matriciels ;

* D'une maîtrise des outils ERP (type SAP), EDI, CRM et Excel ;

* D'un niveau d'anglais professionnel (écrit et oral).




Au-delà de ces expériences et expertises, vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes :

* Leadership de proximité ;

* Orientation client et esprit de service ;

* Rigueur, sens de l'organisation, réactivité ;

* Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle ;

* Excellente communication transversale ;

* Esprit d'analyse et capacité à structurer dans un environnement en mouvement.




RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

* Package de rémunération fixe et variable attractif.

* 2 jours de télétravail par semaine ;

* Tickets restaurants;

* Avantages collaborateurs sur les produits du groupe;

* Statut cadre au forfait jours.




Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l'équipe LYNKUS, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord!