Responsable support informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 35000,00 Euros à 45000,00 Euros

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Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Responsable Support pour prendre en charge l'encadrement du Pôle Support pour cette société basée à Hendaye. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous supervisez les équipes en charge du support utilisateurs et assurez un pilotage efficient des demandes et incidents dans un environnement technique exigeant.

Vos missions :
Management & Organisation :
- Encadrer et animer une équipe support dédiée, dans une logique de montée en compétence et de service client.
- Organiser l'activité du pôle, prioriser les actions, suivre les indicateurs de performance et rendre compte à la direction.
- Veiller au respect des engagements de qualité de service et à l'amélioration continue.

Traitement des incidents :
- Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2.
- Accompagner l'équipe sur le traitement des tickets de niveau 1 : analyse, aide à la résolution, montée en compétence.
- Prioriser et catégoriser les demandes entrantes, assurer leur traçabilité via un outil de ticketing.
- Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

Supervision & amélioration continue :
- Suivre les systèmes de monitoring (contrôle des sondes), anticiper les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.
- Rédiger, maintenir et diffuser la documentation technique interne.
- Être force de proposition sur les processus, outils et bonnes pratiques.



- Expérience confirmée en support IT avec encadrement d'équipe ou coordination technique :
Environnement majoritairement Windows Server & Windows 10/11 - Active Directory, DNS, DHCP, GPO, RDS, VMware - Connaissances de base en VLAN, routage, pare-feu (type Stormshield apprécié) - Microsoft 365, Exchange Online - Notions en PowerShell appréciées
- Très bonnes compétences en environnement Microsoft et en gestion d'incidents.
- Leadership, sens du service, capacité d'organisation et bonne communication sont clés pour réussir sur ce poste.