Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Bordeaux
Experis recherche un(e) technicien(ne) de support utilisateurs pour son agence bordelaise !
YOUR DAILY LIFE***Vous préparez et réalisez les déploiements d'applications chez nos clients, en environnement de test et de production.
* Vous contribuez aux projets de migration et d'évolution des infrastructures existantes.
* Vous validez les prérequis techniques et assurez le bon déroulé des interventions.
* Vous communiquez de manière proactive avec les clients pour garantir un passage fluide à la phase d'exploitation.
* Vous rédigez la documentation associée (procédures, comptes rendus, etc.).
* Vous participez à l'amélioration continue des processus (automatisation, sécurisation, supervision).
* Vous apportez un soutien technique de niveau 2 via un outil de ticketing.
* Vous contribuez à l'intégration client aux côtés des Customer Success Managers.
* Vous configurez et supervisez les comptes clients dans les outils applicatifs.
Description du profil :
Technical skills
Nous recherchons :***Une solide maîtrise des environnements Linux (RHEL/Oracle Linux), avec idéalement des bases sur systèmes Microsoft.
* Des connaissances sur les bases de données Oracle, MySQL ou SQL Server.
* Une bonne compréhension des enjeux client et de la gestion de projet.
* Des compétences ou un intérêt pour les technologies comme JBoss/Wildfly, Tomcat, Citrix, AppliDis, ou LiberTP sont un vrai atout.
Soft skills***Esprit d'analyse : pour comprendre les environnements clients et anticiper les problèmes techniques.
* Sens de la communication : pour échanger efficacement avec les clients et les équipes internes.
* Autonomie : pour mener des interventions techniques en toute fiabilité.
* Rigueur : dans le respect des procédures, la rédaction de documentations et la gestion des configurations.
* Réactivité : pour gérer les imprévus techniques et assurer un support de qualité.
* Curiosité : pour s'adapter à des technologies variées et progresser en continu.
* Esprit d'équipe : essentiel dans un environnement collaboratif et orienté projet.