INGÉNIEUR-E SUPPORT F/H (H/F)
Offre publiée le 03/06/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- 39 H (39 H)
- Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)
- Salaire
- Annuel de 36000,00 Euros à 40000,00 Euros
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- CSTB
- Secteur d'activité
- Ingénierie, études techniques (Code NAF 71.12B)
Rejoindre le CSTB, c'est rejoindre une communauté composée de plus de 1000 collaborateurs experts au service de ses clients, de ses partenaires et de l'intérêt général avec pour ambition d'anticiper les bâtiments et la ville de demain, pour améliorer la qualité de vie des usagers.
Lieu de travail
77 - CHAMPS SUR MARNE (Code postal 77420) Voir sur une carte
Formations nécessaires
-
Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Informatique - Systèmes d'information et numérique
Description de l'offre
Le périmètre du CSU (Centre de Service Utilisateur) consiste à assurer le support et l'assistance utilisateur, et à industrialiser et administrer le poste de travail et les outils bureautiques mis à disposition.
Le CSU est la première ligne de contact entre les utilisateurs internes et les autres équipes de la DSI.
L'activité du CSU est organisée selon 2 périmètres :
* Support utilisateur de proximité N0/N1
* Support N2/N3 : Expertise, Exploitation et Conseil sur les périmètres Poste de travail, Process ITIL et Plateforme Collaborative
Le poste est positionné sur le support utilisateur niveau N0/N1, couvrant le support de proximité et le service desk.
Les missions du poste consistent à :
* Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus ;
* Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
* Diagnostiquer et qualifier les incidents ;
* Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes ;
* Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés ;
* Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation des outils mis à disposition des utilisateurs.
L'organisation du CSU implique la prise en compte des demandes utilisateurs et des appels des utilisateurs à distance venant de l'ensemble de nos sites de production (Paris, Grenoble, Nantes, Sophia, Champs sur Marne).
Les incidents et les demandes utilisateurs sont traitées via des process de gestion des tickets outillés dans EasyVista.
Notre feuille de route en 2025 contient quelques sujets d'envergure qui seront menés par le CSU, tels que la bascule sur Windows 11, le déploiement de la nouvelle solution de téléphonie VoIP ainsi que la diffusion des fonctionnalités d'IA dans nos outils collaboratifs.
De formation Bac+3, type technologies de l'information.
Vous avez entre 2 et 5 ans d'expériences, idéalement chez un prestataire spécialisé en gestion de Service Desk.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 7614671
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (Code ROME : I1406)
Autre appellation de l'offre : Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.