TECHNICIEN(NE) SUPPORT ET EXPLOITATION INFORMATIQUE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

[59933] CHI André Grégoire - Montreuil
CLASSEMENT DANS LE REPERTOIRE DES METIERS DE LA FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE
Grade : Technicien hospitalier
Code métier : - Support/ Assistant (e) informatique utilisateurs - Support téléphonique (hotline) - Technicien(ne) poste de travail et périphériques - Support technique et fonctionnel - Technicien(ne) service desk - Technicien(ne) de proximité - Technicien(ne) d'exploitation - Technicien(ne) réseau - Assistant(e) centre de service
DÉFINITION DU POSTE (MISSIONS)
Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers. Participer à la mise en oeuvre les projets de convergence GHT
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail
- Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données.)
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance)
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
- Gestion de la documentation utilisateur et d'aide au paramétrage
- Mise à disposition et mise à jour
- Application des projets de déploiement matériel et logiciel - Harmoniser les procédures GHT
DOMAINES DE COMPÉTENCE
Savoir- être :
- Polyvalence, esprit d'équipe, rigueur, disponible
Savoir-faire :
- Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention
- Appliquer les règles liées à la protection des données
- Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d'erreur ou de défaillance technique
- Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques .) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions)
- Gestion physique du stock
- Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences
- Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation.)
- Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, .), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour
- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Interagir avec les prestataires externes
- Rédaction de procédure technique, mode opératoire - Anglais technique
Période de la journée : Jour