Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client h/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici !


BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.


BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.


Intégrer BPCE Vie, c'est :





devenir membre d'un collectif dynamique de 900 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;


rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;


contribuer, dans le cadre du projet stratégique Vision 2030, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;


s'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.





Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.


Ça vous tente ? Rejoignez-nous !


Poste et missions


Nous recherchons un Chargé de Gestion et Relation Client - Référent pour rejoindre notre équipe au sein de la filière de production épargne. En tant que référent, vous interviendrez sur le périmètre des actes de production vie et retraite, en assurant un rôle clé dans l'organisation et la gestion des activités.


1. Piloter et Organiser les Activités Métier :





Organiser la répartition des activités (animation du planning de présence, répartition des tâches au sein de l'équipe et vers le sous-traitant) en s'appuyant sur les indicateurs de pilotage.


Définir les priorités opérationnelles au quotidien, en tenant compte des ressources et compétences disponibles.


S'assurer de la gestion optimale des activités confiées, en veillant au respect des engagements de délais et de qualité.





2. Gérer les Activités Confiées :





Vérifier le bon déroulement des actions à mener (suivi du flux traité, délais, qualité, traitement des dossiers prioritaires).


Mener des points d'activité réguliers avec les collaborateurs.


Vérifier la bonne réalisation des travaux par l'organisation de suivis et contrôles de l'activité.





3. Animer les Activités Confiées :





Favoriser le travail collaboratif au sein de l'équipe.


Préparer et animer des réunions d'équipe (brief quotidien, réunion hebdomadaire).


Assurer des feedbacks réguliers aux collaborateurs selon le cadre défini avec le manager.





4. Partager et Développer les Connaissances Métier :





Organiser et assurer la transmission des connaissances métier.


S'assurer de l'assimilation des connaissances par les collaborateurs.





5. Relayer les Informations Métier :





Assurer la diffusion d'informations liées aux activités confiées avec une approche structurée.


Réaliser un reporting d'activité vers le responsable de département et alerter en cas de besoin.





6. Coordination :





Veiller à la mise à jour des procédures et modes opératoires internes.


Contribuer à l'amélioration continue et aux ateliers métier.


Participer aux évolutions des outils, process et pratiques selon les besoins.






De formation supérieure, vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans des fonctions similaires, idéalement en assurance, sur l'activité de sélection médicale et/ou sinistre.


Vous faites preuve d'une parfaite autonomie dans la gestion des dossiers et contribuez à une bonne circulation de l'information, tout en sachant vous adapter aux besoins de l'organisation.


Votre aisance relationnelle vous permet de travailler efficacement avec vos interlocuteurs.


Orienté résultats, vous démontrez une forte culture de la performance.


Force de