Responsable Fidélisation/Success H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Dans un contexte de croissance, nous recrutons un Responsable Fidélisation/Success H/F pour structurer, animer et faire monter en puissance l'équipe dédiée à la fidélisation de nos clients.
Votre mission : accompagner les 7 Customer Success dans la gestion efficace de leur portefeuille en consolidant les données clients, en pilotant les performances et en favorisant une culture de la satisfaction et de l'impact.
Vos missions seront les suivantes :
Management de proximité et coaching opérationnel
• Accompagner les membres de l'équipe dans la prise en main et le pilotage de leur portefeuille
• Apporter un regard analytique et stratégique pour aider à prioriser les actions à forte valeur
• Développer les compétences en lecture de données, suivi de KPIs et en posture conseil
• Animer les rituels d'équipe (revues de portefeuille, feedbacks, partages de bonnes pratiques)
• Garantir la qualité des interactions client sur l'ensemble du parcours
📊 Consolidation des données et pilotage de la performance
• Analyser les données issues d' HubSpot et des outils internes pour orienter les plans d'action
• Suivre les indicateurs de satisfaction, d'adoption et de rétention client
• Identifier les signaux faibles (churn, insatisfaction, sous-utilisation) et structurer les réponses
• Produire des reporting synthétiques pour orienter les décisions stratégiques
💼 Relation client & gestion de comptes clés
• Prendre en charge un portefeuille réduit de grands comptes stratégiques
• Être l'interlocuteur clé dans la résolution de problématiques complexes (niveau 2/3)
• Identifier les opportunités d'expansion, de renouvellement ou de co-construction produit
• Faire remonter les retours terrain utiles aux équipes Produit, Support ou Tech

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre Profil :
• Vous êtes issu d'une formation supérieure Bac +5, digital ou gestion, avec minimum 5 ans d'expérience en Customer Success, conseil ou gestion de comptes
• Expérience avérée dans le management de proximité et l'animation d'équipe
• Maîtrise d'un CRM (idéalement HubSpot ) et des outils d'analyse client
• Sens de l'écoute, esprit analytique, rigueur et aisance avec les chiffres
• Capacité à fédérer, à donner du sens, et à insuffler une dynamique collective orientée client
Culture et Valeurs de l'Entreprise :
Nous valorisons la collaboration, l'innovation et l'engagement. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'un environnement où vos idées comptent et où vous pourrez vous épanouir !
Avantages et Bénéfices :
• Salaire compétitif et package d'avantages attractifs 💼 (Fourchette de rémunération : 50K€ - 55K€)
• Opportunités de développement professionnel et formations continues 📚
• Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale 🎉
• Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, prise en charge de la carte de transport à hauteur de 50%