Responsable Qualité de Service H/F
Offre publiée le 29/05/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Groupama, un groupe mutualiste avant tout Les origines agricoles de Groupama fondent l'identité du groupe, et ses racines territoriales l'ancrent dans la réalité du quotidien de ses sociétaires et clients. Le mutualisme porte, intrinsèquement, les principes de proximité (2 400 caisses locales et 27 000 élus), de solidarité (regroupement pour un intérêt collectif et partagé) et de responsabilité. Pi...
Lieu de travail
34 - MONTPELLIER (Code postal 34000) Voir sur une carte
Description de l'offre
Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) Manager de la qualité de service pour diriger le pôle des ingénieurs qualité à Montpellier. Vos missions principales :Animer la relation avec les clients et les utilisateurs pour tous les sujets relatifs à la qualité de service.Organiser et animer des dispositifs curatifs et préventifs pour tous les sujets de qualité de service en interne G2S.Gérer les cellules de crise : organiser et animer les dispositifs de crise pour traiter les incidents majeurs.Suivre les incidents : organiser et animer les dispositifs visant à éradiquer les causes de fond des incidents et à éviter qu'ils se reproduisent.Communiquer vers les clients et en interne G2S sur les incidents majeurs, sur les actions menées pour rétablir le service, annoncer les changements importants, etc.Contribuer au fonctionnement du processus de gestion des changements.Produire les indicateurs et tableaux de bord liés à la qualité de service et en assurer le suivi.Prendre en charge la gestion, le pilotage et l'animation des projets de transformation sur le thème de la qualité de service.#Groupama #G2S #Li-Hybrid #ITIL #ServiceManagement
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 7391252
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Consultant / Consultante en organisation et management (Code ROME : M1428)
Autre appellation de l'offre : Responsable qualité services
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.