Alternance Expérience Client Digital F/H - Raja France (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».


Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet Expérience Client Digitale, cette alternance offre une opportunité unique de participer activement à des projets concrets d'optimisation de l'expérience client digital.



Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :
- Participation à l'amélioration du programme d'Ecoute Client Digitale Groupe
o Mettre en place des enquêtes on-site sur les 22 sites ecommerce européens (paramétrer dans notre outil Qualtrics, assister la cheffe de projets sur les demandes opérationnelles, suivre la roadmap et participer à son élaboration).
o Accompagner les filiales dans la mise en place d'enquêtes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de l'expérience (Qualtrics).
o Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistrées pour comprendre les comportements et frictions relevées par les clients dans la navigation et les parcours.
o A partir des frictions identifiées, collaborer avec les équipes pour leurs résolutions et coordonner leur avancement.
o Faire évoluer les tableaux de bord.
o Participation aux réunions et comités CX Digital (FR et Groupe).


- Gestion de projets
o Participer à la mise en place et l'amélioration des actions pour tous les sites du Groupe : avis clients, canaux de contact (chat humain, chatbot, whatsapp)...
o Mener une veille sur les bonnes pratiques du marché de l'expérience client digitale.
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRO & UX, produits, VOC et les filiales.


Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?
Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !
Ce que nous offrons :¿¿
Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% alternant) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois. Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté Prev&Care pour les collaborateurs aidants CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...

- E-CESU : 300 € (dont 200 € pris en charge par l'entreprise - suite à notre dernier accord NAO, conditions d'éligibilité)
Chèque CESU 300 € pour les collaborateurs en situation de handicap Programme RAJASport (accès gratuit) + une activité sportive gratuite Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation) Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable...)