Directeur / Directrice Centre de Relation Client Banque Crédit (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Vos responsabilités


Stratégie & développement
• Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre
• Structurer le plan d'action pour accompagner l'augmentation du volume et des effectifs


Pilotage de la performance
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client)
• Identifier les leviers d'amélioration continue et optimiser les processus internes


Qualité de service & expérience client
• Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers
• Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs


Management & encadrement
• Encadrer les managers et conseillers financiers
• Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils
• Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail


Relations externes et partenariats
• Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales
• Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU)


Culture et animation du site
• Instaurer un climat de travail positif et stimulant
• Représenter le centre, en interne comme en externe

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque


• Solide pratique du management d'équipes opérationnelles et de managers intermédiaires


• Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech


• Capacité à piloter des KPIs et à orienter vos actions en fonction de données concrètes


• Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat


• Goût du challenge, de l'amélioration continue et du développement d'activité


Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée.




Conditions


• CDI à temps plein
• Poste basé à Lille – bureaux au cœur du centre-ville, accessibles en transports en commun
• Package attractif + avantages