CDD - Téléconseiller H/F Villeneuve d'Ascq

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Offre publiée le 16/05/2025

💼 Offre d'emploi

Type de contrat
Contrat à durée déterminée - 5 Mois
Durée de travail
Expérience
Expérience souhaitée de 1 An(s)
Salaire
Non
Permis demandé
Aucune information

📍 Entreprise

Aucun logo fourni
Employeur
UCANSS

La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité. La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect.

Secteur d'activité
Activités générales de sécurité sociale (Code NAF 84.30A)

Lieu de travail

59 - VILLENEUVE D ASCQ (Code postal 59491) Voir sur une carte

Description de l'offre

La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute 5 téléconseillers supplémentaires en CDD d'une durée de 5,5 mois au sein de sa plateforme de service.

Les postes sont situés à Villeneuve d'Ascq ou Arras (Saint Laurent Blangy) en fonction de votre lieu de résidence.

Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions :

* Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et vous garantissez le reporting régulier de vos activités.
* Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
* Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.

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Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 6817845

Libellé ROME de l'offre d'emploi : Téléconseiller / Téléconseillère (Code ROME : D1408)

Autre appellation de l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère

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