TECHNICIEN HOTLINE SAV - H/F
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 02/09/2026
- Dernière mise à jour
- 02/09/2026
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- Travail en journée
- Expérience
- 2 An(s)
- Salaire brut
- 13ème mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Hörmann France
- Secteur d'activité
- Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction (Code NAF 46.73A)
Description de l'offre
Description :
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Par téléphone ou par mail, vous diagnostiquez les problématiques rencontrées et accompagnez les interlocuteurs vers une solution fiable, rapide et adaptée. Vos missions sont les suivantes :
* Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client
* Guider l'interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés
* Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire
* Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits
* Effectuer le reporting des interventions
* Alerter la hiérarchie en cas d'anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel.)
Qualité & Amélioration continue :
Appliquer les procédures internes (qualité, sécurité, environnement, énergie).
Proposer des actions d'amélioration.
Remonter tout risque ou dysfonctionnement.
Vous collaborerez avec différents interlocuteurs internes, tels que :
* Techniciens SAV
* Technico-commerciaux itinérants et sédentaires
* Responsables Technique & Sécurité
* Directeur de l'Activité Industrie
Profil recherché :
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de diagnostic, gestion des appels)
* Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et diplomatie
* Capacité à lire des plans et notices techniques
* Rigueur, méthode et sens du service client
Une première expérience en hotline technique, SAV, support client ou environnement industriel est un plus.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 6532443
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Ingénieur / Ingénieure support technique (Code ROME : H1101)
Autre appellation de l'offre : Spécialiste support technique
Source : France Travail (Cojob n'est pas responsable des informations fournies)
Offres d'emploi similaires
Chargement des offres similaires...