RECEPTIONNISTE H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez l'équipe enthousiaste de l'un de nos tout nouveaux établissements et contribuez à offrir un accueil chaleureux ainsi qu'une expérience mémorable à notre clientèle !
Vos missions principales
RELATION CLIENT :
* Accueillir les clients avec efficacité et bienveillance, dans le respect des standards de l'établissement
* Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out) via notre système informatique (Mews)
* Enregistrer les réservations, en vérifier les garanties et assurer leur bon suivi
* Transmettre les informations essentielles à vos collègues pour garantir un séjour fluide
* Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation
* Tenir et contrôler votre caisse personnelle
* Répondre aux demandes des clients et en assurer le suivi pour garantir leur satisfaction
* Informer les clients sur les attractions touristiques et les actualités parisiennes
* Contribuer à divers projets confiés par la hiérarchie
* Respecter les procédures internes en matière de sécurité et de contrôle des clients
* Veiller à ce que les demandes spécifiques soient bien communiquées aux services concernés
* Incarner l'esprit « Boutique Hôtel » dans chacune de vos interactions
COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ / E-RÉPUTATION / MARKETING :
* Utiliser les avis clients et les questionnaires de satisfaction comme leviers d'amélioration continue
* Assurer un suivi régulier des retours clients en collaboration avec la Direction
* Mettre en avant les « petits plus » de notre service avec aisance et professionnalisme
* Être formé(e) et appliquer le cérémonial de service propre à notre établissement
* Saisir toutes les informations clients pertinentes dans l'outil CRM dédié
MANAGEMENT TRANSVERSE :
* Collaborer activement avec l'ensemble des services de l'hôtel pour un service harmonieux
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ :
* Maintenir un poste de travail propre et fonctionnel
* Connaître et appliquer les procédures en cas d'évacuation incendie
* Respecter les protocoles sanitaires, y compris la politique Covid de l'établissement
* Appliquer les normes de sécurité, en particulier pour l'accueil des personnes en situation de handicap
Informations pratiques
* Système PMS utilisé : Mews
* Date de prise de poste : 9 mai 2025
* Type de contrat : CDI, temps plein
* Rémunération : 12,28 € brut/heure
Planning hebdomadaire :
* Lundi : 13h00 - 21h30
* Mardi & Mercredi : Repos
* Jeudi : 07h00 - 15h30
* Vendredi : 07h00 - 14h30
* Samedi : 07h00 - 15h30
* Dimanche : 13h00 - 21h30
Avantages
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Horaires fixes avec travail en journée et disponibilité le week-end
* Poste basé en présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 12,18€ par heure
Horaires :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 12 heures
* Travail en journée
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel