Technicien Support Desk (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 20000,00 Euros à 30000,00 Euros

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Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Intégré dans un pool de 5 hotliners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service, Vous serez en charge des tâches suivantes :

-Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
-Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
-Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
-Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
-En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :
-Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques
-Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
-Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).
Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
-Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird)
-Connaissance de l'environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie
-Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
-Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Vous savez être réactif et force de proposition.
Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel.