Technicien support informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Horaire de 12,00 Euros à 13,00 Euros

PRIMES

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client Merck, un Technicien Support Informatique (F/H) bilingue Anglais.

Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques émanant des clients internes francophones (France, Suisse, Belgique...), contribuant ainsi à leur satisfaction et à la qualité de service délivrée par le département. En Front-Office, vous êtes responsable de la prise en charge téléphonique, et par tchat, des incidents et des demandes de ces clients : diagnostic, résolution des problèmes informatiques de 1er niveau ou accompagnement vers les Spécialistes Support Informatique. En Back-Office, vous assurez l'enregistrement et le bon suivi des tickets informatiques générés dans votre périmètre d'intervention.

Vous disposez idéalement d'un Bac +2 en informatique, voire d'un Bac +2 dans le domaine commercial/gestion, couplé à une réelle appétence pour le digital.
Vous faites de la satisfaction clients une priorité à travers votre sens de l'écoute et votre proactivité.
Vous possédez une bonne connaissance des outils Microsoft (Pack Office, système d'exploitation W10), une certification Microsoft/ITIL serait un plus.
Vos qualités de communicant et votre aisance relationnelle vous permettront de gérer des situations variées et complexes.
Vous maîtrisez la langue anglaise, particulièrement à l'écrit.