Analyste fonctionnel / fonctionnelle informatique h/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Poste :


Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure l'assistance aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) des applications métiers du SI Groupe. Il les accompagne pour garantir une utilisation optimale des outils, analyse les dysfonctionnements rencontrés, et en assure le traitement ou le suivi auprès des équipes techniques ou éditeurs. Il réalise également des tâches d'administration fonctionnelle (paramétrage des référentiels, des applications...) pour répondre aux demandes exprimées par les équipes métiers.





L'administrateur et support fonctionnel réalise les missions suivantes :





Traitement des demandes et résolution des dysfonctionnements


Développement et mise en oeuvre de plans qualité pour améliorer les applications


Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 des applications métiers


Suivi de la production après chaque déploiement pour garantir un service optimal


Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements et définition de leur sévérité


Coordination avec les product owners pour résoudre les dysfonctionnements et informer les utilisateurs


Suivi du statut des demandes et dysfonctionnements


Participation aux tests de validation des correctifs


Monitoring des flux EDI pour détecter proactivement les incidents


Gestion de la solution de ticketing (relances, analyse des tendances, suivi du tableau de bord)


Respect des normes et des pratiques de gestion des demandes de support


Veille au respect des engagements de service (délai de prise en charge, niveau de satisfaction)


Rédaction des procédures de support et enrichissement de la base de connaissances


Contribution à la création de supports de formation pour les utilisateurs


Mise à jour des documents fonctionnels après correctifs


Création de guides et procédures pour améliorer les usages des applications


Analyse des demandes résolues dans un cadre d'amélioration continue





Administration fonctionnelle :


Gérer et faire évoluer les applications métiers de son périmètre


Gérer les référentiels fonctionnels des applications


Accompagner les administrateurs des entités du Groupe, dans leurs tâches d'administration applicative


Formaliser les procédures d'administration fonctionnelle


Appliquer les exigences de sécurité du SI
Profil





Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance, banque, finance


Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :





Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité


Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre


Maîtrise des flux des plateformes EDI


Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble


Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise


Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe


Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :


Rigueur et organisation


Esprit de synthèse et d'analyse


Esprit pragmatique et méthodique


Capacité à prioriser


Qualités relationnelles


Qualités rédactionnelles


Sens de l'écoute et de la communication 


Anticipation, et capacité d'adaptation 


Pédagogie


Patience


Sens du service


Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle





Le poste est basé à Clichy.





Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.