ASSISTANT(E) DE SUPPORT UTILISATEUR - SYSTÈME D'INFORMATION - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 4 Mois

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience souhaitée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE :
Au sein du Secrétariat Général de l'ESTP, vous êtes rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information.
PÉRIMÈTRE :
Ce poste concerne les outils de gestion des élèves et de leur scolarité, de leur recrutement à leur diplomation, sur tous les campus et pour tous les cursus de formation proposés par l'ESTP, formation initiale, en apprentissage et en formation continue
MISSIONS PRINCIPALES :
Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, le ou la titulaire de ce poste portera les missions suivantes :
·         Accueillir des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements dans les applications de gestion de la scolarité : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
·         Enregistrer des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
·         Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (interne, externe)
·         Traiter directement ou déclencher des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les applications de gestion de la scolarité (diagnostic, identification, formulation, résolution).
·         Suivre des incidents : suivi du traitement des appels des collaborateurs.
Participer à la formation des collaborateurs, en particulier les nouveaux arrivants
LOCALISATION : Ce poste est basé à Cachan, des déplacements occasionnels sont à prévoir au niveau national sur les sites ESTP de Paris, Troyes, Dijon, Orléans.
DISPONIBILITÉ : dès que possible
AVANTAGES :
·         1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an
·         10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge)
·         JRS / RTT (entre 9 et 11 par an)
·         Remboursement 65% des transports en commun
·         Parking collaborateur
·         Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)  
·         Mutuelle d'entreprise



Profil recherché :


PROFIL RECHERCHÉ
PROFIL :
·         Utilisateur expérimenté dans l'utilisation des outils de gestion de la scolarité et ayant de l'attrait pour les technologies de l'information
·         Une expérience en tant qu'assistant scolarité serait un plus
SAVOIRS :
·         Bonne connaissance du fonctionnement de la scolarité d'un établissement d'enseignement supérieur, et en particulier d'un service de scolarité
·         Connaissance de la solution Alcuin
SAVOIR-FAIRE :
·         Aptitude à analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs
SAVOIR-ÊTRE :
·         Grande capacité d'écoute, de compréhension et de reformulation pour diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs
·         Ouverture d'esprit, autonomie, dynamisme, créativité, écoute, curiosité, pragmatisme, réactivité.
·         Aisance relationnelle et pédagogie