Customer Support Manager - Responsable Support Technique & Relation Client H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

09/10/2025

Dernière mise à jour

10/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Imaginez.Un commerçant qui, en plein rush un samedi matin, voit sa caisse connectée tomber en panne.Le stress monte. La file de clients s'allonge.Un appel, un message WhatsApp, et quelqu'un décroche.Ce quelqu'un, c'est l'un de vos techniciens.Et vous, en coulisses, êtes celui ou celle qui a su les former, les organiser, et leur donner les bons réflexes pour agir vite et bien.Grâce à vous, tout roule.Le commerçant est dépanné, votre équipe est fière, et l'entreprise avance.Votre quotidien1. Manager et faire grandir votre équipeVous encadrez l'équipe support technique, organisez le quotidien, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétences.2. Garder les mains dans la techniqueVous restez proche du terrain : diagnostic réseau, analyse de logs, tests de nouvelles versions logicielles.Vous aimez comprendre les problèmes, chercher, et trouver rapidement les bonnes solutions.3. Garantir une expérience client fluideVous veillez à la satisfaction des commerçants, suivez les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, NPS), et identifiez les axes d'amélioration.4. Collaborer et faire évoluer nos outilsVous travaillez en lien direct avec les équipes produit et tech pour simplifier nos process, remonter les retours du terrain et améliorer nos solutions.Le processus de recrutement- Vous envoyez votre CV (et un mot si vous voulez vous présenter). - Un premier échange pour faire connaissance. - Une rencontre avec le manager (à Lyon de préférence). Imaginez la suite.Chaque jour, vous contribuez à la réussite de centaines de commerçants.Chaque appel est un défi relevé.Chaque solution trouvée, une victoire partagée.Si vous vous êtes reconnu(e) dans cette histoire, alors il est temps de rejoindre Toporder.