GESTIONNAIRE/PLANIFICATEUR(TRICE) D'ASSISTANCE IT H/F

💼 Offre d'emploi

Date de publication

03/10/2025

Dernière mise à jour

03/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire/planificateur(trice) d'assistance ITA ce titre, vous rejoignez un centre de service dédié à l'assistance informatique d'une grande société française.
Découvrez un poste central et transverse où votre rôle est de garantir la fluidité et l'efficacité de nos opérations quotidiennes . En étroite collaboration avec le Responsable Delivery, vous êtes le(a) facilitateur(trice) de la performance de nos équipes.
Vos missions principales:
Planification et suivi (Établir et ajuster les plannings des techniciens(ennes) HelpDesk pour respecter les délais de production.)
Gestion des imprévus (Adapter l'organisation en cas d'absences ou d'incidents.)
Pilotage d'équipe (Animer l'équipe sur les flux quotidiens (appels, portail, tickets ServiceNow)).
Analyse et reporting (Suivre les performances (scorecards), analyser les réclamations et fournir les rapports de production au responsable.)
Suivi des ressources (Mettre à jour les plannings de présence et gérer le processus d'intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding)).
Développement de l'équipe (Réaliser les entretiens trimestriels et accompagner l'intégration des nouveaux arrivants.)
Soutien à la production ( Intervenir en support si nécessaire pour maintenir la qualité de service.)
Cette mission, située à ST HERBLAIN (périphérie de NANTES) et accessible en transport en commun, est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois (embauche possible).
La rémunération, située aux environs de 27k€ brut annuel est à définir en fonction de votre expérience + tickets restaurants (9 €/jour) + remboursement à 50% de votre abonnement aux transports en commun + RTT (2h par semaine). Vous travaillez sur une plage horaire de 7h30 à 19h à raison de 7h40 /jour (roulement équipe).
Une fois autonome sur le poste, vous avez la possibilité de faire 2 jours de télétravail / semaine.

Doté(e) d'une expérience avérée en suivi, coordination et encadrement d'équipes techniques, vous possédez aussi d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion des incidents (ITSM).
Vous appréciez motiver et fédérer, analyser les données de performance et proposer des solutions d'amélioration.
Vous communiquez efficacement avec l'équipe et les clients, en adaptant votre discours à chaque interlocuteur.